Politica di Cancellazione dell'Ordine

• nome e recapito del cliente interessato;
• numero identificativo dell’ordine;
• descrizione chiara del fatto oggetto di reclamo;
• data in cui si è verificato l’evento;
• eventuali fotografie, video, ricevute o comunicazioni pertinenti;
• rimedio richiesto.

Il reclamo è registrato durante l’orario di assistenza. La prima risposta è prevista, in via operativa, entro 3 giorni lavorativi. L’esame della pratica si conclude entro 30 giorni di calendario dalla ricezione delle informazioni complete. Se occorrono ulteriori elementi, il cliente riceve una richiesta specifica e il termine riprende dalla consegna dei dati richiesti.

Il cliente può inoltre rivolgersi agli organismi riconosciuti di risoluzione alternativa delle controversie, alle associazioni dei consumatori, al Centro Europeo Consumatori e alle autorità competenti. La procedura interna non limita i rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Il trattamento può riguardare dati identificativi e di contatto, indirizzi di fatturazione e consegna, dati dell’ordine e del pagamento, comunicazioni, preferenze, dati tecnici del dispositivo, indirizzo di rete, identificativi dei cookie e dati di navigazione. Tali dati sono raccolti tramite moduli, acquisti, messaggi, strumenti tecnici del sito e fornitori coinvolti nell’esecuzione del contratto.

• esecuzione del contratto, per ordine, pagamento, consegna, reso e assistenza;
• adempimento di obblighi legali, inclusi contabilità, sicurezza dei prodotti, richiami e richieste delle autorità;
• interesse legittimo, per prevenzione delle frodi, tutela dei diritti e continuità tecnica;
• consenso, per cookie non necessari e comunicazioni promozionali.

I trasferimenti di dati fuori dallo Spazio economico europeo sono effettuati sulla base di decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri meccanismi ammessi dal diritto europeo. L’interessato può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente del luogo di residenza abituale.

Prima dell’affidamento al vettore sono verificati pagamento, indirizzo, disponibilità, quantità e indicatori antifrode. In caso di indisponibilità, il cliente può scegliere tra rimborso sul mezzo originario e sostituzione espressamente accettata. Non vengono inviati prodotti alternativi senza consenso.

Il tempo di elaborazione è da 1 a 3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:20, ora italiana, sono inseriti nel ciclo di lavorazione dello stesso giorno lavorativo; quelli ricevuti dopo le 16:20 sono lavorati dal giorno lavorativo successivo. Nei giorni festivi nazionali italiani, l’elaborazione riprende il primo giorno lavorativo seguente.

Lo stato dell’ordine e il codice di tracciamento sono comunicati tramite posta elettronica. Prima della spedizione, il cliente può richiedere la correzione di indirizzo, quantità o dati di contatto, purché il ciclo logistico consenta ancora la modifica.

L’ordine può essere suddiviso in più colli in funzione di disponibilità, peso o dimensioni. La comunicazione di spedizione indica, per ciascun collo, vettore, codice di tracciamento e relativo canale di consultazione. Non è disponibile il ritiro presso il magazzino.

• tecnici e strettamente necessari, per sicurezza, accesso, carrello e pagamento;
• funzionali, per lingua e preferenze;
• analitici, per misurare visite e prestazioni;
• pubblicitari, per attribuzione delle campagne e personalizzazione.

I cookie tecnici sono attivati per erogare il servizio richiesto. Le categorie funzionali non necessarie, analitiche non esenti e pubblicitarie restano inattive fino a un consenso espresso. Il rifiuto è proposto con evidenza equivalente all’accettazione e la semplice prosecuzione della navigazione non vale come consenso.

Shopify, i fornitori di pagamento, gli strumenti di misurazione e le piattaforme pubblicitarie possono utilizzare propri identificativi dopo la scelta richiesta. Il trattamento avviene secondo i rispettivi ruoli e informative. Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’acquisto.

Per richieste sulle preferenze o sull’esercizio dei diritti relativi ai dati, scrivere a admin@homehousoria.com. La gestione dei cookie segue il Regolamento generale sulla protezione dei dati, il Codice in materia di protezione dei dati personali e le linee guida del Garante sui cookie.

In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere riparazione o sostituzione senza spese. Se tali rimedi risultano impossibili, sproporzionati, non eseguiti entro un termine congruo o comportano notevoli inconvenienti, si applicano la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

La garanzia legale non copre la normale usura né i danni successivi alla consegna causati da urti, perforazioni, esposizione impropria, gonfiaggio oltre i limiti, manutenzione non conforme, modifiche, riparazioni non autorizzate o uso contrario alle istruzioni e alle avvertenze del prodotto.

Per i difetti coperti, i costi necessari di rientro, riparazione, sostituzione e nuova spedizione restano a carico del venditore. Misure di sicurezza, richiami e avvisi sui prodotti sono gestiti in conformità al Regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti.

La tavoletta da nuoto e il salvagente gonfiabile sono articoli ricreativi e non dispositivi di salvataggio. Devono essere utilizzati nel rispetto delle indicazioni e dei limiti riportati sul prodotto, con supervisione adulta quando il destinatario è minorenne. Le avvertenze specifiche della scheda prodotto prevalgono sulle indicazioni generali.

Testi, struttura grafica, segni distintivi, fotografie, illustrazioni, descrizioni e altri materiali originali del sito sono tutelati dalla normativa applicabile. È consentito l’uso personale connesso alla consultazione e all’acquisto; riproduzione, estrazione sistematica, modifica o sfruttamento commerciale richiedono un valido titolo giuridico.

Le schede prodotto riportano caratteristiche, materiali, misure, avvertenze, disponibilità e prezzo sulla base delle informazioni disponibili al momento della pubblicazione. Eventuali differenze dovute a schermo, luce o scala fotografica non incidono sulle caratteristiche dichiarate. Gli errori materiali sono corretti e, se rilevanti per un ordine, vengono comunicati al cliente prima dell’esecuzione.

I collegamenti a vettori, circuiti di pagamento, autorità e portali pubblici rinviano a servizi gestiti da soggetti distinti, soggetti alle rispettive condizioni e informative. Restano invariati gli obblighi che la legge pone a carico di HOMEHOUSORIA in qualità di venditore.

Il sito è destinato al mercato italiano. Nei rapporti con consumatori residenti in Italia restano applicabili le tutele inderogabili previste dal diritto italiano e dell’Unione europea. Il foro territorialmente competente è quello stabilito dalla legge a tutela del consumatore.

• verifica dello stato dell’ordine e del tracciamento;
• richieste di correzione prima della spedizione;
• consegne, spedizioni in colli separati e relative anomalie;
• recesso, reso, cambio e relativo rimborso;
• difetti di conformità e questioni di sicurezza;
• pagamenti e verifiche su addebiti duplicati;
• privacy e gestione dei cookie.

La prima risposta è prevista, in via operativa, da 1 a 3 giorni lavorativi. Le richieste sono gestite secondo priorità oggettive, tra cui sicurezza del prodotto, addebito non riconosciuto, consegna contestata, difetto, recesso e informazioni generali.

Se la prima gestione non risolve la questione, la pratica è inoltrata al referente competente per logistica, pagamenti, protezione dei dati o sicurezza del prodotto. I reclami formali seguono la Politica sui Reclami e mantengono lo storico delle comunicazioni.

Le informazioni rivolte al mercato italiano sono fornite in italiano. Quando necessario alla gestione della pratica, i dati tecnici provenienti da vettori o circuiti internazionali sono spiegati nella comunicazione di assistenza.

Tutti i prezzi sono espressi in euro. Il totale visualizzato prima del pagamento costituisce l’importo finale dovuto e comprende l’imposta sul valore aggiunto applicabile e la spedizione. La spedizione è resa con modalità DDP: dazi di importazione e imposta sull’importazione sono gestiti dal venditore e non vengono richiesti al destinatario alla consegna.

Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 152,62 €, le spese di spedizione sono pari a 8,14 €. Per ordini di importo pari o superiore a 152,63 €, la spedizione è gratuita. Le spese di spedizione sono indicate nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.

In caso di pagamento rifiutato, il cliente può verificare con l’emittente dati, disponibilità e autenticazione. In presenza di un doppio addebito, deve inviare a admin@homehousoria.com numero d’ordine, data, importi e ultime 4 cifre della carta, senza comunicare il codice di sicurezza. La verifica distingue tra prenotazione temporanea e addebito contabilizzato.

Il rimborso è disposto sullo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente. Dopo la disposizione, l’accredito compare in 3-11 giorni lavorativi secondo i tempi della banca o dell’emittente. Trascorso tale intervallo, il cliente può contattare l’assistenza e il proprio emittente. L’eventuale contestazione di pagamento non sostituisce il reclamo e non limita i diritti previsti dalla legge.

I dati pertinenti possono essere comunicati a Shopify, prestatori di pagamento, circuiti delle carte, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori di assistenza tecnica, servizi di comunicazione, consulenti soggetti a riservatezza e autorità che presentino una richiesta fondata. La comunicazione è limitata ai dati necessari per la funzione svolta.

• dati relativi a ordini e contabilità: 10 anni quando richiesto dalla disciplina applicabile;
• pratiche di assistenza e reclamo: 24 mesi dalla chiusura, oltre all’eventuale periodo necessario per controversie;
• dati per finalità di marketing: fino alla revoca del consenso o 24 mesi dall’ultima interazione;
• dati tecnici: per la durata indicata nel pannello cookie e nei registri di sicurezza.

Il cliente può gestire i cookie, revocare il consenso promozionale, correggere i dati dell’account e inviare richieste a admin@homehousoria.com. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti già effettuati e non impedisce le comunicazioni necessarie per ordine, sicurezza, richiamo o adempimenti legali.

Il sito vende prodotti e non servizi digitali destinati direttamente a minori. Gli acquisti devono essere conclusi da soggetti con capacità di agire o da chi esercita la responsabilità genitoriale. Le comunicazioni promozionali non sono indirizzate consapevolmente a minori in assenza di una base valida.

• tracciamento senza aggiornamenti o ritardo oltre la stima;
• collo registrato come consegnato ma non reperibile;
• pacco smarrito, danneggiato o manomesso;
• articolo non corretto o quantità incompleta;
• indirizzo non riconosciuto o rifiuto della consegna;
• restituzione del collo al mittente.

La segnalazione deve essere inviata a admin@homehousoria.com indicando numero d’ordine, codice di tracciamento, descrizione del problema, fotografie dell’imballaggio e del prodotto, etichetta di spedizione e colli ricevuti. In presenza di danni visibili, la documentazione deve essere raccolta subito dopo l’apertura.

Se l’anomalia è confermata, il cliente può scegliere tra nuova spedizione senza addebito e rimborso delle somme riferite ai beni non consegnati o danneggiati. In caso di articolo errato, il rientro e l’invio corretto restano a carico del venditore. Il rimborso segue il mezzo originario e l’accredito bancario richiede 3-11 giorni lavorativi dalla disposizione.

Quando l’ordine è suddiviso, la ricezione di un singolo collo non completa la consegna. La comunicazione di spedizione riporta tutti i codici di tracciamento. La pratica per articolo mancante è aperta dopo la verifica dei colli previsti e delle scansioni disponibili.

Ogni scheda prodotto indica caratteristiche essenziali, immagini, prezzo, disponibilità, avvertenze e istruzioni pertinenti. Prima dell’ordine, il cliente è tenuto a verificare dimensioni, materiali, età d’uso, limiti, compatibilità e indicazioni di sicurezza. Gli articoli acquatici ricreativi non sostituiscono dispositivi di salvataggio.

Il cliente inserisce i dati, verifica il riepilogo e trasmette l’ordine mediante il comando con obbligo di pagamento. Il contratto si perfeziona con l’accettazione dell’ordine comunicata su supporto durevole, subordinatamente ai controlli di disponibilità, pagamento e liceità. Eventuali errori evidenti di prezzo o descrizione sono comunicati prima dell’esecuzione; il cliente può confermare i dati corretti oppure ricevere il rimborso.

Il consumatore può esercitare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro 14 giorni. Se il quattordicesimo giorno coincide con fine settimana o festività legale, il termine prosegue fino al giorno lavorativo seguente. Le spese di rientro sono a carico del venditore e non è applicata una commissione di reintegro.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili relativi a conformità, sicurezza, consegna, rimborso, dati personali e foro del consumatore. Il cliente risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Condizioni meteorologiche severe, calamità naturali, interruzioni della rete di trasporto, scioperi, controlli di frontiera, provvedimenti delle autorità e congestione dei vettori possono comportare una consegna oltre la stima di 8-14 giorni lavorativi. Il tracciamento e le comunicazioni del vettore sono utilizzati per aggiornare la pratica.

La spedizione utilizza modalità DDP. Dazi di importazione e imposta sull’importazione sono gestiti dal venditore e il destinatario non paga somme aggiuntive alla consegna. Eventuali richieste di pagamento inattese devono essere segnalate prima di effettuare il versamento.

Il vettore applica i tentativi e le opzioni riportati nel tracciamento. Il cliente deve seguire l’avviso e contattare l’assistenza se non riesce a concordare la consegna. Un collo rientrato viene nuovamente spedito o rimborsato in base alla scelta del cliente e allo stato del bene.

Dopo l’ordine, il cliente può indicare una data o una fascia desiderata. HOMEHOUSORIA trasmette la preferenza al vettore e comunica le opzioni disponibili. La richiesta non modifica la stima pubblicata e non costituisce un servizio di consegna a data vincolata.

Le informazioni generali del sito non sostituiscono istruzioni, etichette, avvertenze o limiti riportati sul prodotto. Immagini e colori possono variare in base allo schermo e le misure devono essere verificate nella relativa scheda. Gli errori materiali sono corretti senza pregiudicare i diritti relativi agli ordini già conclusi.

Il prodotto deve essere utilizzato secondo destinazione, istruzioni e limiti relativi a peso, gonfiaggio, età e supervisione. Tavolette da nuoto e salvagenti gonfiabili sono articoli ricreativi e non dispositivi di soccorso. Il pendolo di Newton e la clessidra devono essere protetti da urti e tenuti lontani dai bambini quando contengono vetro, parti piccole o altri elementi indicati in etichetta.

Reti di pagamento, vettori e siti collegati operano tramite infrastrutture proprie e gli eventuali disservizi sono gestiti in base al ruolo di ciascun soggetto. Tale distinzione non riduce gli obblighi del venditore verso il cliente in materia di pagamento, consegna, rimborso e conformità.

Nei rapporti non soggetti a tutele inderogabili, la responsabilità per danni diretti connessi a un singolo ordine è valutata in base a causalità, prevedibilità e prova del danno. Restano comunque dovuti gli importi, i rimedi e i risarcimenti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Il trattamento comprende raccolta, registrazione, organizzazione, consultazione, confronto, trasmissione, limitazione, cancellazione e anonimizzazione. I dati sono utilizzati per eseguire ordini, prevenire frodi, gestire l’inventario, produrre documenti, inviare comunicazioni e misurare il funzionamento del sito.

HOMEHOUSORIA opera come titolare per le finalità del negozio. I fornitori che trattano dati per suo conto agiscono sulla base di istruzioni e accordi applicabili; prestatori di pagamento, emittenti, vettori e autorità possono inoltre operare secondo obblighi propri. I dati personali non sono venduti.

I tempi di conservazione sono determinati in base a finalità, obblighi fiscali, termini di garanzia, prescrizione, sicurezza e gestione dei reclami. Alla scadenza, i dati sono cancellati, anonimizzati oppure isolati quando un obbligo ne impedisce l’eliminazione immediata. Le copie tecniche seguono cicli di sovrascrittura controllati.

Sono applicate misure di minimizzazione, separazione dei ruoli, registrazione degli accessi, autenticazione e verifica dei fornitori. L’interessato può esercitare i propri diritti scrivendo a admin@homehousoria.com, indicando il diritto esercitato e i dati necessari a individuare il rapporto interessato.

Per un ordine non ancora spedito non è applicata alcuna commissione di cancellazione. Le somme già incassate sono rimborsate sul mezzo originario. Dopo la disposizione, l’accredito compare in 3-11 giorni lavorativi in base alla banca o all’emittente.

Dopo la spedizione non è più possibile procedere alla cancellazione logistica. Resta fermo il diritto legale di recesso: dopo la ricezione, il cliente può comunicarlo entro 14 giorni di calendario e restituire il bene entro i 14 giorni successivi. Le spese di rientro sono a carico del venditore.

Non sono previste categorie escluse dalla cancellazione prima della spedizione. La cancellazione non può essere eseguita dopo la presa in carico del collo da parte del vettore; resta tuttavia disponibile il recesso dopo la ricezione, salvo le eccezioni di legge per beni appartenenti a categorie escluse e chiaramente indicate prima dell’acquisto.

HOMEHOUSORIA può annullare un ordine in caso di indisponibilità, pagamento non autorizzato, errore materiale evidente, indirizzo non servibile, rischio di frode documentato o divieto legale. Al cliente sono comunicati il motivo e il rimborso delle somme incassate sul mezzo originario.

Il prodotto deve essere restituito con componenti, accessori, istruzioni, etichette e imballaggio disponibili. È consentita la sola manipolazione necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Danni, uso eccedente tale verifica, contaminazione, perforazione, gonfiaggio improprio o parti mancanti possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

La richiesta deve essere inviata a admin@homehousoria.com indicando ordine, articolo, scelta tra rimborso e cambio ed eventuale motivo. HOMEHOUSORIA comunica l’indirizzo di rientro e la modalità di spedizione. Il prodotto non deve essere inviato all’indirizzo operativo senza istruzioni.

La spedizione di reso è a carico del venditore. In caso di cambio, restano a carico del venditore sia il rientro dell’articolo sia l’invio del sostitutivo. Non viene applicata una commissione di reintegro. Le stesse regole di costo valgono per il rientro successivo a una richiesta di cancellazione presentata dopo la spedizione.

Il rimborso comprende il prezzo pagato e, nei limiti previsti dal diritto di recesso, i costi di consegna originari secondo la modalità standard. È disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il venditore può sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione. L’accredito bancario richiede 3-11 giorni lavorativi dalla disposizione.

Le eventuali esclusioni legali dal recesso sono indicate chiaramente nella scheda prima dell’acquisto. Per prodotti difettosi o errati si applicano la garanzia legale e la politica sulle anomalie, con rientro, sostituzione o rimborso senza costi. L’eventuale rifiuto del reso è motivato sulla base delle condizioni, delle prove e della normativa applicabile.

Le informazioni relative a prezzo, pagamento, spedizione, reso, garanzia, sicurezza e dati personali sono rese consultabili prima dell’acquisto e devono risultare coerenti con il riepilogo dell’ordine.