Politica sui cambi

• nome e recapito del cliente;
• numero dell’ordine;
• descrizione precisa del fatto contestato;
• data dell’evento;
• fotografie, video, ricevute o comunicazioni collegate;
• soluzione richiesta.

Il reclamo viene registrato durante l’orario di assistenza. L’obiettivo operativo di prima risposta è entro 3 giorni lavorativi. L’istruttoria viene svolta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione delle informazioni complete. Quando servono elementi ulteriori, il cliente riceve una richiesta specifica e il conteggio riprende dalla consegna dei dati richiesti.

Restano disponibili gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti, le associazioni dei consumatori, il Centro Europeo Consumatori e le autorità competenti. L’uso della procedura interna non limita l’accesso ai rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Sono trattati dati identificativi, contatti, indirizzi di fatturazione e consegna, contenuto degli ordini, stato dei pagamenti, comunicazioni, preferenze, dati tecnici del dispositivo, indirizzo di rete, identificativi dei cookie e dati di navigazione. I dati provengono da moduli, acquisti, messaggi, strumenti tecnici del sito e fornitori coinvolti nell’esecuzione del contratto.

• esecuzione del contratto per ordine, pagamento, consegna, reso e assistenza;
• obbligo legale per contabilità, sicurezza dei prodotti, richiami e richieste delle autorità;
• interesse legittimo per prevenzione delle frodi, difesa dei diritti e continuità tecnica;
• consenso per cookie non necessari e comunicazioni promozionali.

I dati trasferiti fuori dallo Spazio economico europeo sono protetti mediante decisioni di adeguatezza applicabili, clausole contrattuali standard o altro meccanismo previsto dal diritto europeo. L’interessato può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità del luogo di residenza abituale.

Prima dell’affidamento al vettore vengono verificati pagamento, indirizzo, disponibilità, quantità e indicatori antifrode. In caso di indisponibilità, il cliente riceve la scelta tra rimborso sul mezzo originario e sostituzione espressamente accettata. Nessun prodotto alternativo viene inviato senza consenso.

Il tempo di elaborazione è da 1 a 3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:20, ora italiana, entrano nel ciclo di lavorazione dello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 16:20 entrano nel ciclo del giorno lavorativo successivo. Nei giorni festivi nazionali italiani il ciclo riprende il primo giorno lavorativo seguente.

Lo stato dell’ordine e il codice di tracciamento vengono inviati tramite posta elettronica. Prima della spedizione, il cliente può chiedere la correzione di indirizzo, quantità o dati di contatto. La modifica viene applicata quando il ciclo logistico non ha ancora reso l’ordine non modificabile.

Un ordine può essere suddiviso in più colli in base a disponibilità, peso o dimensioni. Il messaggio di spedizione elenca ogni collo, il relativo vettore, il codice di tracciamento e il canale di consultazione. Non è disponibile il ritiro presso il magazzino.

• tecnici e strettamente necessari per sicurezza, accesso, carrello e pagamento;
• funzionali per lingua e preferenze;
• analitici per misurare visite e prestazioni;
• pubblicitari per attribuzione delle campagne e personalizzazione.

I cookie tecnici vengono attivati per fornire il servizio richiesto. Le categorie funzionali non necessarie, analitiche non esenti e pubblicitarie restano disattivate fino a una scelta positiva. Il rifiuto è disponibile con evidenza equivalente all’accettazione. La prosecuzione della navigazione, da sola, non costituisce consenso.

Shopify, i fornitori di pagamento, gli strumenti di misurazione e le piattaforme pubblicitarie possono collocare propri identificativi dopo la scelta richiesta. Tali soggetti trattano i dati secondo i rispettivi ruoli e informative. Il blocco dei cookie non necessari non impedisce l’acquisto.

Per domande sulle preferenze o per esercitare diritti collegati ai dati, scrivere a admin@homehousoria.com. Le regole seguono il Regolamento generale sulla protezione dei dati, il Codice in materia di protezione dei dati personali e le linee guida del Garante sui cookie.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente può richiedere riparazione o sostituzione senza spese. Quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non eseguiti entro un termine congruo o causano notevoli inconvenienti, trovano applicazione riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo le condizioni di legge.

Non rientrano nella garanzia legale usura coerente con l’uso, danni dopo la consegna derivanti da urti, perforazioni, esposizione impropria, gonfiaggio oltre i limiti, manutenzione non conforme, modifiche, riparazioni non autorizzate o uso contrario alle istruzioni e alle avvertenze del prodotto.

Per un difetto coperto, i costi necessari di rientro, riparazione, sostituzione e nuova spedizione sono a carico del venditore. Le misure di sicurezza, i richiami e gli avvisi relativi ai prodotti seguono il Regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti.

La tavoletta da nuoto e il salvagente gonfiabile sono ausili ricreativi e non dispositivi di salvataggio. L’uso richiede osservanza delle indicazioni, dei limiti riportati sul prodotto e supervisione adulta quando il destinatario è minorenne. Le avvertenze specifiche della scheda prodotto prevalgono sulle indicazioni generali.

Testi, struttura grafica, segni distintivi, fotografie, illustrazioni, descrizioni e materiali originali del sito sono protetti dalle norme applicabili. L’accesso consente un uso personale connesso alla consultazione e all’acquisto. Riproduzione, estrazione sistematica, alterazione o sfruttamento commerciale richiedono un titolo giuridico valido.

Le schede riportano caratteristiche, materiali, misure, avvertenze, disponibilità e prezzo sulla base delle informazioni presenti al momento della pubblicazione. Differenze dovute a schermo, luce o scala fotografica non modificano le caratteristiche dichiarate. Gli errori materiali vengono corretti e, se incidono su un ordine, il cliente riceve una comunicazione prima dell’esecuzione.

I collegamenti a vettori, circuiti di pagamento, autorità e portali pubblici conducono a servizi gestiti da soggetti distinti. Le rispettive condizioni e informative disciplinano l’uso di tali servizi. HOMEHOUSORIA resta responsabile degli obblighi che la legge attribuisce al venditore.

Il sito è rivolto al mercato italiano. Nei rapporti con consumatori residenti in Italia si applicano le tutele inderogabili previste dal diritto italiano e dell’Unione europea. La competenza territoriale del consumatore resta quella prevista dalla legge.

• stato dell’ordine e tracciamento;
• correzioni prima della spedizione;
• consegne, colli separati e anomalie;
• recesso, reso, cambio e rimborso;
• difetti di conformità e sicurezza;
• pagamenti e addebiti duplicati;
• privacy e cookie.

L’obiettivo operativo di prima risposta è da 1 a 3 giorni lavorativi. Le richieste sono classificate per urgenza oggettiva: sicurezza del prodotto, addebito non riconosciuto, consegna contestata, difetto, recesso e informazioni generali.

Quando la prima gestione non risolve la questione, la pratica passa al referente competente per logistica, pagamenti, protezione dei dati o sicurezza del prodotto. Un reclamo formale segue la Politica sui Reclami e conserva lo storico delle comunicazioni.

Le informazioni destinate al mercato italiano sono fornite in italiano. I dati tecnici trasmessi da vettori o circuiti internazionali vengono spiegati nel messaggio di assistenza quando risultano necessari alla soluzione.

Tutti i prezzi sono espressi in euro. Il totale mostrato prima del pagamento è il prezzo finale richiesto al cliente e comprende l’imposta sul valore aggiunto applicabile e la spedizione. La spedizione è resa con modalità DDP: dazi di importazione e imposta sull’importazione sono gestiti dal venditore e non vengono richiesti al destinatario alla consegna.

Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 152,62 €, le spese di spedizione sono pari a 8,14 €. Per ordini di importo pari o superiore a 152,63 €, la spedizione è gratuita. L’importo delle spese di spedizione verrà visualizzato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.

In caso di pagamento rifiutato, il cliente verifica dati, disponibilità e autenticazione con l’emittente. Per un doppio addebito, invia a admin@homehousoria.com numero d’ordine, data, importi e ultime 4 cifre della carta, senza trasmettere il codice di sicurezza. La verifica distingue prenotazione temporanea e addebito contabilizzato.

Il rimborso viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso diverso e senza costi per il cliente. Dopo la disposizione, l’accredito compare in 3-11 giorni lavorativi secondo i tempi della banca o dell’emittente. Oltre tale intervallo, il cliente contatta l’assistenza e il proprio emittente. Una contestazione di pagamento non sostituisce il canale di reclamo, ma non limita i diritti previsti dalla legge.

I dati pertinenti vengono comunicati a Shopify, prestatori di pagamento, circuiti delle carte, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori di assistenza tecnica, servizi di comunicazione, consulenti vincolati alla riservatezza e autorità che presentano una richiesta fondata. Ogni destinatario riceve solo i dati collegati al compito svolto.

• dati d’ordine e contabili: 10 anni quando richiesto dalla disciplina applicabile;
• pratiche di assistenza e reclamo: 24 mesi dalla chiusura, oltre il tempo necessario per controversie;
• dati di marketing: fino alla revoca del consenso o 24 mesi dall’ultima interazione;
• dati tecnici: durata indicata nel pannello cookie e nei registri di sicurezza.

Il cliente può gestire cookie, revocare il consenso promozionale, correggere i dati dell’account e inviare richieste a admin@homehousoria.com. La revoca non incide sui trattamenti già svolti lecitamente e non blocca i messaggi necessari per ordine, sicurezza, richiamo o adempimenti legali.

Il sito vende prodotti e non servizi digitali destinati direttamente a minori. Gli acquisti vengono conclusi da persone con capacità di agire o da chi esercita la responsabilità genitoriale. Le comunicazioni promozionali non vengono indirizzate consapevolmente a minori senza una base valida.

• tracciamento fermo o ritardo oltre la stima;
• collo indicato come consegnato ma non reperito;
• pacco perso, danneggiato o manomesso;
• articolo errato o quantità incompleta;
• indirizzo non riconosciuto o consegna rifiutata;
• rientro al mittente.

La segnalazione si invia a admin@homehousoria.com con numero d’ordine, codice di tracciamento, descrizione, fotografie dell’imballaggio e del prodotto, etichetta di spedizione e indicazione dei colli ricevuti. Per danni visibili, la documentazione va raccolta subito dopo l’apertura.

Quando l’anomalia è confermata, il cliente sceglie tra nuova spedizione senza addebito e rimborso delle somme riferite ai beni non consegnati o danneggiati. Per un articolo errato, il rientro e l’invio corretto sono a carico del venditore. Il rimborso segue il mezzo originario e l’accredito bancario richiede 3-11 giorni lavorativi dalla disposizione.

La ricezione di un collo non chiude la consegna quando l’ordine è stato suddiviso. Il messaggio di spedizione riporta tutti i codici. Una pratica per articolo mancante viene aperta dopo la verifica dei colli previsti e delle scansioni disponibili.

Ogni scheda indica caratteristiche essenziali, immagini, prezzo, disponibilità, avvertenze e istruzioni pertinenti. Il cliente verifica dimensioni, materiali, età d’uso, limiti, compatibilità e indicazioni di sicurezza prima dell’ordine. Gli articoli acquatici ricreativi non sostituiscono dispositivi di salvataggio.

Il cliente inserisce i dati, controlla il riepilogo e invia l’ordine mediante il comando con obbligo di pagamento. Il contratto si perfeziona con l’accettazione dell’ordine comunicata su supporto durevole, fatto salvo il controllo di disponibilità, pagamento e liceità. Errori evidenti di prezzo o descrizione vengono comunicati prima dell’esecuzione e il cliente sceglie se confermare i dati corretti o ricevere il rimborso.

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Dopo la comunicazione, restituisce il bene entro 14 giorni. Se il quattordicesimo giorno coincide con fine settimana o festività legale, il termine prosegue fino al giorno lavorativo seguente. Le spese di rientro sono a carico del venditore e non è applicata una commissione di reintegro.

Nessuna clausola limita diritti inderogabili relativi a conformità, sicurezza, consegna, rimborso, dati personali e foro del consumatore. Il cliente risponde della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Condizioni meteorologiche severe, calamità naturali, interruzioni della rete di trasporto, scioperi, controlli di frontiera, provvedimenti delle autorità e congestione dei vettori possono spostare la consegna oltre la stima di 8-14 giorni lavorativi. Il tracciamento e le comunicazioni del vettore vengono usati per aggiornare la pratica.

La spedizione utilizza modalità DDP. Dazi di importazione e imposta sull’importazione sono gestiti dal venditore. Il destinatario non paga somme aggiuntive alla consegna. Una richiesta di pagamento inattesa va segnalata prima di effettuare il versamento.

Il vettore applica i tentativi e le opzioni indicate nel tracciamento. Il cliente segue l’avviso e contatta l’assistenza quando non riesce a concordare la consegna. Un collo rientrato viene nuovamente spedito o rimborsato secondo la scelta del cliente e lo stato del bene.

Dopo l’ordine, il cliente può comunicare una data o una fascia desiderata. HOMEHOUSORIA trasmette l’indicazione al vettore e informa il cliente sulle opzioni disponibili. La richiesta non modifica la stima pubblicata né crea un servizio di consegna a data vincolata.

Le informazioni generali non sostituiscono istruzioni, etichette, avvertenze o limiti riportati sul prodotto. Immagini e colori dipendono dalla resa dello schermo. Le misure vanno lette nella scheda specifica. Errori materiali vengono corretti senza alterare i diritti relativi a ordini già conclusi.

Il cliente utilizza il prodotto secondo destinazione, istruzioni, limiti di peso, gonfiaggio, età e supervisione. Tavolette da nuoto e salvagenti gonfiabili sono articoli ricreativi e non dispositivi di soccorso. Il pendolo di Newton e la clessidra vanno tenuti lontani da urti e da bambini quando contengono vetro, parti piccole o elementi indicati in etichetta.

Reti di pagamento, vettori e siti collegati gestiscono infrastrutture proprie. I loro disservizi vengono trattati secondo il ruolo di ciascun soggetto. Questa distinzione non elimina gli obblighi del venditore verso il cliente per pagamento, consegna, rimborso e conformità.

Nei rapporti non coperti da tutele inderogabili, la responsabilità per danni diretti collegati a un singolo ordine è valutata secondo causalità, prevedibilità e prova del danno. Non sono escluse somme, rimedi o risarcimenti che la legge riconosce al consumatore.

Le operazioni comprendono raccolta, registrazione, organizzazione, consultazione, confronto, trasmissione, limitazione, cancellazione e anonimizzazione. I sistemi elaborano i dati per eseguire ordini, controllare frodi, gestire inventario, produrre documenti, inviare comunicazioni e misurare il funzionamento del sito.

HOMEHOUSORIA agisce come titolare per le finalità del negozio. I fornitori che trattano dati per conto del titolare operano in base a istruzioni e accordi. Prestatori di pagamento, emittenti, vettori e autorità agiscono anche secondo obblighi propri. Non viene effettuata vendita di dati personali.

I periodi seguono finalità, obblighi fiscali, termini di garanzia, prescrizione, sicurezza e reclami. Alla scadenza, i dati vengono cancellati, anonimizzati o isolati quando un obbligo ne impedisce la cancellazione immediata. Le copie tecniche seguono cicli di sovrascrittura controllati.

Sono applicati minimizzazione, separazione dei ruoli, registri di accesso, autenticazione e verifica dei fornitori. L’interessato esercita i diritti scrivendo a admin@homehousoria.com. La richiesta indica il diritto invocato e i dati utili a individuare il rapporto interessato.

Per un ordine non ancora spedito non viene applicata alcuna commissione di cancellazione. Le somme già incassate vengono rimborsate sul mezzo originario. Dopo la disposizione, l’accredito compare in 3-11 giorni lavorativi in base alla banca o all’emittente.

Dopo la spedizione la cancellazione logistica non è disponibile. Il cliente conserva il diritto legale di recesso: dopo la ricezione può comunicare la decisione entro 14 giorni di calendario e restituire il bene entro i 14 giorni successivi. Le spese di rientro sono a carico del venditore.

Non sono previste categorie escluse dalla cancellazione prima della spedizione. La richiesta non può essere eseguita quando il vettore ha già preso in carico il collo, ma il recesso successivo alla ricezione resta disponibile, salvo le eccezioni previste dalla legge per beni che rientrano in categorie escluse e chiaramente indicate prima dell’acquisto.

Un ordine può essere annullato per indisponibilità, pagamento non autorizzato, errore materiale evidente, indirizzo non servibile, rischio di frode documentato o divieto legale. Il cliente riceve una motivazione e il rimborso delle somme incassate sul mezzo originario.

Il prodotto va restituito con componenti, accessori, istruzioni, etichette e imballaggio disponibili. È ammessa la manipolazione necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Danni, uso oltre tale verifica, contaminazione, perforazione, gonfiaggio improprio o parti mancanti possono determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

La richiesta si invia a admin@homehousoria.com indicando ordine, articolo, scelta tra rimborso e cambio e motivo facoltativo. HOMEHOUSORIA comunica l’indirizzo di rientro e la modalità di spedizione. Non va inviato il prodotto all’indirizzo operativo senza istruzioni.

La spedizione di reso è a carico del venditore. Per un cambio, sono a carico del venditore sia il rientro dell’articolo sia l’invio del sostitutivo. Non viene applicata una commissione di reintegro. Le stesse regole di costo si applicano al rientro successivo a una richiesta di cancellazione presentata dopo la spedizione.

Il rimborso comprende il prezzo pagato e, nei limiti previsti dal diritto di recesso, i costi di consegna originari secondo la modalità standard. È disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il venditore può sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione. L’accredito bancario richiede 3-11 giorni lavorativi dalla disposizione.

Le esclusioni legali dal recesso vengono indicate chiaramente nella scheda prima dell’acquisto. Un prodotto difettoso o errato segue la garanzia legale e la politica sulle anomalie: rientro, sostituzione o rimborso senza costi. Il rifiuto di un reso viene motivato con riferimento a condizioni, prova e norma applicabile.

Le informazioni su prezzo, pagamento, spedizione, reso, garanzia, sicurezza e dati personali devono essere consultabili prima dell’acquisto e coerenti con il riepilogo dell’ordine.