Ambito di applicazione e identità del venditore
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli articoli acquistati sul sito HOMEHOUSORIA e consegnati a consumatori in Italia. Riguarda tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, pendoli di Newton, palloni da pallavolo, palloni da calcio e clessidre.
Il venditore opera con il marchio HOMEHOUSORIA e ha recapito presso 48 Pebble Brook Ln, Belgrade, MT, 59714, Stati Uniti. Per le richieste relative a resi e rimborsi è possibile utilizzare admin@homehousoria.com o il numero +1 (406) 923-7462.
Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall'acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il bene.
Se uno stesso ordine è consegnato in più colli o in date diverse, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene o dell'ultimo collo.
Il termine è espresso in giorni di calendario. Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, domenica o in una festività riconosciuta, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Comunicazione del recesso
Per esercitare il recesso, il cliente invia entro 14 giorni una comunicazione a admin@homehousoria.com, indicando nome, numero d'ordine, articolo interessato e una dichiarazione inequivoca di recesso.
Non è necessario indicare il motivo del recesso. Foto o descrizioni non sono richieste in caso di ripensamento, ma possono essere necessarie per gestire segnalazioni di danni, difetti, articoli errati o quantità mancanti.
L'assistenza comunica le istruzioni operative e l'indirizzo di rientro. I prodotti non devono essere spediti all'indirizzo pubblico indicato sul sito senza le istruzioni dell'assistenza.
Procedura di restituzione
La restituzione si considera effettuata nei termini se il pacco è affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni successivi alla comunicazione del recesso.
Condizioni del bene restituito
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe normalmente in un punto vendita.
Il bene deve essere restituito con componenti, accessori, manuali e altri elementi ricevuti. Se disponibile, è opportuno includere l'imballaggio originale; la sua assenza, da sola, non comporta la perdita del diritto di recesso.
L'eventuale riduzione del rimborso può riguardare soltanto la diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quanto necessario per esaminare il bene. Ogni riduzione è motivata sulla base dello stato effettivamente riscontrato.
Articoli ammessi al reso
Gli articoli del catalogo HOMEHOUSORIA possono essere restituiti nell'ambito del diritto di recesso, purché siano rispettati il termine previsto e le condizioni della presente politica.
Sono ammessi anche gli articoli aperti e ispezionati nei limiti necessari a verificarne caratteristiche e funzionamento. Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, incompleti o diversi da quelli ordinati restano applicabili anche le tutele relative alla conformità.
Eccezioni previste dalla legge
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dall'articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi i beni realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati e i beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l'apertura del sigillo.
Le eccezioni si applicano esclusivamente quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge e comunicati prima dell'acquisto. Restano in ogni caso impregiudicati i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
Spese di restituzione
Per il recesso esercitato entro 14 giorni, HOMEHOUSORIA sostiene il costo diretto della restituzione. Non viene applicata una commissione di restituzione.
La medesima disciplina vale per articoli difettosi, danneggiati, errati o incompleti. In caso di cambio, HOMEHOUSORIA sostiene sia il trasporto dell'articolo restituito sia la spedizione dell'articolo sostitutivo.
Il cliente deve utilizzare il canale e seguire le istruzioni fornite dall'assistenza. I costi di una spedizione organizzata autonomamente senza preventiva comunicazione non possono essere addebitati al venditore se non concordati.
Importo del rimborso
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende quanto pagato per i beni restituiti e il costo della consegna standard applicato all'ordine.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta, la relativa differenza resta esclusa dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di recesso parziale, sono rimborsati il prezzo degli articoli restituiti e gli eventuali importi collegati che risultano rimborsabili in funzione dell'ordine residuo. Restano esclusi gli importi riferiti ai beni trattenuti dal cliente.
Tempi di emissione del rimborso
HOMEHOUSORIA dispone il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, se precedente.
Per articoli danneggiati, errati o non conformi, la richiesta è gestita secondo la disciplina applicabile sulla conformità dei beni e il rimedio spettante.
Metodo e accredito del rimborso
Il rimborso è effettuato sullo stesso metodo usato per l'acquisto: Visa, Mastercard, JCB oppure American Express. Non sono previsti rimborsi in contanti, pagamenti alla consegna o piani rateali.
Dopo l'emissione, l'accredito viene registrato dall'istituto di pagamento entro 3-11 giorni, secondo i tempi tecnici della banca o dell'emittente della carta.
Se l'accredito non risulta dopo 11 giorni, il cliente può contattare admin@homehousoria.com indicando numero d'ordine, data della comunicazione di rimborso e ultime quattro cifre della carta, senza trasmettere il numero completo o il codice di sicurezza.
Rimborso parziale e diminuzione di valore
Il rimborso può essere parziale se il recesso riguarda solo alcuni articoli o se il bene ha perso valore a causa di manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
I segni riconducibili alla sola ispezione consentita non comportano riduzioni. Qualsiasi decurtazione è comunicata indicando lo stato rilevato e il criterio adottato.
L'assenza di accessori, componenti o parti originariamente ricevuti rileva soltanto nella misura in cui determina un'effettiva diminuzione del valore del bene restituito.
Prodotto danneggiato, errato o incompleto
In caso di articolo danneggiato, diverso da quello acquistato o incompleto, la segnalazione deve indicare il numero d'ordine, descrivere il problema e includere immagini leggibili del bene, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
La documentazione consente di identificare il problema e avviare le verifiche con il vettore o il centro di preparazione. La richiesta di immagini non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
In base al problema e alla disciplina applicabile, il rimedio può consistere nel ripristino della conformità, nella sostituzione, nella riduzione del prezzo o nella risoluzione del contratto con rimborso.
Prodotti difettosi e conformità
Il diritto di recesso di 14 giorni è distinto dalla garanzia legale per difetti di conformità. Ai beni di consumo si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo per i difetti esistenti alla consegna e manifestati nel periodo stabilito dalla legge.
Può sussistere un difetto di conformità, tra l'altro, quando il bene non corrisponde alla descrizione, non presenta le qualità dichiarate, non è idoneo all'uso ordinario o è consegnato senza accessori previsti.
Non sono considerati difetti originari i problemi derivanti, ad esempio, da uso improprio, danni accidentali successivi alla consegna, modifiche non autorizzate, manutenzione contraria alle istruzioni o normale usura da utilizzo.
Cambio dell'articolo
La richiesta di cambio deve essere presentata entro 14 giorni dal ricevimento. Dopo la comunicazione, l'articolo deve essere affidato al vettore entro i successivi 14 giorni, secondo le istruzioni dell'assistenza.
Il cambio è subordinato alla disponibilità dell'articolo sostitutivo. Se la variante richiesta non è disponibile, il cliente può scegliere un altro articolo disponibile oppure il rimborso dell'importo relativo al bene restituito.
Se l'articolo sostitutivo ha un valore superiore, la differenza deve essere pagata prima della spedizione. Se ha un valore inferiore, la differenza viene rimborsata sul metodo di pagamento originario.
Cancellazione prima e dopo la spedizione
L'ordine può essere cancellato fino al momento dell'affidamento al vettore. La richiesta deve essere inviata appena possibile, indicando il numero d'ordine.
Dopo la spedizione, l'ordine non può essere fermato come cancellazione logistica. Resta fermo il diritto di recesso, da esercitare entro 14 giorni dal ricevimento. Il rientro segue le istruzioni fornite da HOMEHOUSORIA e il relativo costo è sostenuto dal venditore.
Se la cancellazione è accettata prima della spedizione, il rimborso viene disposto sul metodo originario. La registrazione bancaria successiva all'emissione richiede 3-11 giorni in base all'istituto di pagamento.
Rifiuto o limitazione della richiesta
Il recesso può essere respinto se la comunicazione è effettuata oltre il termine legale, se ricorre una specifica eccezione prevista dalla legge oppure se il bene non viene restituito entro il termine successivo alla comunicazione.
La sola apertura del pacco o l'ispezione necessaria del prodotto non escludono il diritto di recesso. In caso di diminuzione di valore, può essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso, senza rifiuto automatico dell'intera richiesta.
Le limitazioni indicate non pregiudicano i diritti spettanti in relazione a beni difettosi, errati o non conformi.
Responsabilità durante il reso
HOMEHOUSORIA mette a disposizione il canale di restituzione e sostiene il costo del rientro secondo la presente politica. Il cliente deve imballare il bene in modo adeguato al trasporto, includere gli elementi ricevuti e conservare la ricevuta del vettore.
Se il cliente utilizza il canale indicato dall'assistenza, il reso viene seguito tramite il relativo tracciamento. In caso di anomalie durante il rientro, HOMEHOUSORIA avvia le verifiche con il vettore senza trasferire al cliente costi di spedizione già assunti dal venditore.