Ambito di applicazione e identità del venditore
La presente Politica di Spedizione regola la preparazione, l'affidamento al vettore, il trasporto e la consegna degli articoli acquistati sul sito HOMEHOUSORIA. Si applica alle categorie commercializzate dal marchio, comprese tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, pendoli di Newton, palloni da pallavolo, palloni da calcio e clessidre.
La vendita e il coordinamento delle spedizioni sono gestiti da HOMEHOUSORIA, con recapito presso 48 Pebble Brook Ln, Belgrade, MT, 59714, Stati Uniti. Per comunicazioni relative alla spedizione è possibile scrivere a admin@homehousoria.com o contattare il numero +1 (406) 923-7462.
Area di consegna
Le spedizioni sono effettuate esclusivamente verso indirizzi situati in Italia. Non vengono accettati ordini destinati alla consegna in altri Paesi.
La merce viene spedita dagli Stati Uniti all'indirizzo italiano indicato durante il pagamento. Non è previsto il ritiro diretto presso il magazzino.
Vettori utilizzati
Le spedizioni sono affidate a USPS, FedEx oppure DHL Express. Il vettore viene individuato in base alla destinazione, al peso, alle dimensioni del collo, alla disponibilità della rete logistica e alle caratteristiche dell'articolo.
Per l'ultimo tratto della consegna, il vettore internazionale indicato nell'e-mail di spedizione può effettuare direttamente il servizio oppure affidare il collo a un operatore locale della propria rete.
Costi di spedizione
Il costo di spedizione applicabile è indicato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento. Le soglie sono determinate sul valore complessivo degli articoli presenti nel carrello.
| Valore dell'ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Da € 0,01 a € 152,62 | € 8,14 |
| Da € 152,63 | Spedizione gratuita |
Tutti gli importi sono espressi in euro. Il totale visualizzato al pagamento comprende il prezzo dei prodotti, l'IVA applicabile e il costo di spedizione previsto per l'ordine.
Elaborazione dell'ordine
L'elaborazione dell'ordine richiede 1-3 giorni lavorativi e comprende verifica dell'ordine e dei dati, preparazione, imballaggio e affidamento al vettore.
Gli ordini ricevuti entro le 16:20, ora italiana, vengono inseriti nel ciclo di lavorazione dello stesso giorno lavorativo; quelli ricevuti dopo le 16:20 sono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. In occasione delle festività nazionali italiane, l'elaborazione riprende il primo giorno lavorativo utile.
Tempi stimati di consegna
La consegna è stimata in 8-14 giorni lavorativi dalla presa in carico della spedizione da parte del vettore.
Il periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi e la consegna stimata in 8-14 giorni lavorativi si riferiscono a fasi distinte e non costituiscono un unico termine complessivo.
Il termine indicato è una stima e può variare in funzione della località di destinazione in Italia, della rete del vettore, dei controlli in transito e delle condizioni operative del percorso.
Regime DDP, IVA e dazi
Le spedizioni sono effettuate in regime DDP. HOMEHOUSORIA provvede alla gestione dei dazi doganali e dell'IVA di importazione relativi alla consegna in Italia.
Al momento della consegna non sono richiesti al cliente pagamenti per dazi o IVA di importazione. Eventuali richieste di pagamento provenienti da soggetti diversi dal sito o dal vettore indicato nell'e-mail di spedizione devono essere segnalate a admin@homehousoria.com prima di procedere al versamento.
Conferma e tracciamento
Una volta affidato l'ordine al vettore, viene inviata un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento e il relativo canale di consultazione.
Il codice di tracciamento diventa attivo dopo la prima scansione del collo nella rete logistica. Se l'e-mail di spedizione o il numero di tracciamento non risultano disponibili, il cliente può contattare l'assistenza indicando numero d'ordine, nome e indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Spedizioni suddivise
Per esigenze connesse alla disponibilità di magazzino, al peso o alle dimensioni, gli articoli di uno stesso ordine possono essere spediti in colli separati o tramite vettori diversi.
L'e-mail di spedizione indica i colli predisposti, i relativi numeri di tracciamento e i canali disponibili per seguirne il percorso. L'eventuale suddivisione della spedizione non modifica il prezzo dei prodotti già confermato nell'ordine.
Indirizzo di consegna
L'indirizzo indicato al pagamento deve contenere nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, località, provincia e recapito telefonico corretti. Dati incompleti o inesatti possono impedire o ritardare la consegna.
Le richieste di correzione ricevute prima della spedizione sono valutate in base allo stato dell'ordine. Dopo l'affidamento al vettore, ogni modifica dipende dalle opzioni consentite dalla rete logistica. La richiesta deve essere inviata a admin@homehousoria.com, indicando il numero d'ordine e i dati corretti.
Data o fascia di consegna
Dopo la conferma dell'ordine, il cliente può indicare una data o una fascia oraria preferita. HOMEHOUSORIA inoltra la richiesta al vettore incaricato della spedizione.
La richiesta non costituisce conferma di un appuntamento di consegna. La data effettiva resta soggetta al percorso logistico e alle opzioni disponibili presso il vettore per la località di destinazione.
Consegna non completata
Se il destinatario non è reperibile, il vettore registra il tentativo di consegna e applica le proprie procedure, che possono prevedere un nuovo passaggio, istruzioni digitali o il deposito temporaneo presso un punto indicato dal vettore.
In caso di restituzione del collo al mittente, HOMEHOUSORIA contatta il cliente per individuare la soluzione applicabile in base allo stato dell'ordine e alla causa della mancata consegna. L'indirizzo di restituzione viene comunicato esclusivamente previa richiesta all'assistenza.
Ritardi ed eventi eccezionali
Scioperi, condizioni meteorologiche avverse, emergenze sanitarie, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, provvedimenti delle autorità, eventi naturali o limitazioni della rete possono incidere sulla data indicata nel tracciamento.
In caso di ritardo, il cliente può richiedere una verifica della spedizione. HOMEHOUSORIA acquisisce le informazioni disponibili dal vettore e, qualora la consegna non avvenga nel periodo concordato o entro l'ulteriore termine ragionevole indicato dal cliente, applica i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Pacco smarrito
La mancata ricezione di un collo privo di aggiornamenti o indicato come consegnato deve essere segnalata specificando numero d'ordine, numero di tracciamento e descrizione dell'accaduto.
HOMEHOUSORIA avvia una verifica con il vettore. Fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da lui indicato, il rischio del trasporto resta a carico del venditore, salvo che il cliente abbia scelto autonomamente un vettore non proposto dal venditore. In base all'esito della verifica, si procede con una nuova spedizione oppure con il rimborso secondo la normativa vigente.
Pacco danneggiato o articolo errato
Eventuali danni visibili all'imballaggio, danni da trasporto, quantità mancanti o articoli diversi da quelli ordinati devono essere segnalati non appena il problema viene rilevato.
La segnalazione deve includere numero d'ordine, descrizione del problema e immagini leggibili dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e dell'articolo ricevuto. L'assistenza fornisce le istruzioni per la verifica e l'eventuale rientro del prodotto. Il costo di restituzione collegato a danno di trasporto, errore di preparazione, recesso, cambio o cancellazione gestita con rientro è sostenuto da HOMEHOUSORIA.
Recesso, cambio e cancellazione
La cancellazione dell'ordine può essere richiesta fino all'affidamento della merce al vettore. Dopo la spedizione non è possibile interrompere la consegna come cancellazione logistica; resta fermo il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.
Dopo la comunicazione di recesso, gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni. Restituzioni e cambi sono gestiti secondo le istruzioni dell'assistenza, senza pubblicazione preventiva dell'indirizzo di rientro. Le spese di restituzione, le spese per il rientro del cambio e quelle per l'invio dell'articolo sostitutivo sono sostenute da HOMEHOUSORIA. Non viene applicata alcuna commissione di restituzione.
Tutela del consumatore e responsabilità della consegna
La vendita a distanza e la consegna sono disciplinate dal Codice del Consumo italiano, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nonché dalla normativa europea applicabile ai contratti conclusi online. Prima della conferma dell'ordine sono rese disponibili le informazioni relative al prezzo, al costo di spedizione e al periodo di consegna.
Se la consegna non avviene nel periodo concordato, il cliente può invitare il venditore a eseguirla entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Decorso inutilmente tale termine, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, inclusi la risoluzione del contratto e il relativo rimborso. Restano impregiudicate le tutele inderogabili riconosciute al consumatore residente in Italia.